單項(xiàng)選擇題在飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，語言藝術(shù)是溝通客人與服務(wù)員之間（）的橋梁。
A、物質(zhì)
B、精神
C、語言
D、感情
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1.單項(xiàng)選擇題俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”是指（）在飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用。
A、行為藝術(shù)
B、感情因素
C、語言藝術(shù)
D、道德修養(yǎng)
2.單項(xiàng)選擇題只有（）的道德認(rèn)識(shí)和道德情感才具有真正的道德價(jià)值。
A、付之于想像
B、見之于行動(dòng)
C、長(zhǎng)期追求
D、真正
3.單項(xiàng)選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德要求我們，當(dāng)個(gè)人利益與國(guó)家、企業(yè)集體利益發(fā)生沖突時(shí)，要犧牲（）利益。
A、國(guó)家
B、集體
C、企業(yè)
D、個(gè)人
4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德對(duì)飯店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求是：干一行、愛一行、（）。
A、守一行
B、學(xué)一行
C、專一行
D、用一行
5.單項(xiàng)選擇題飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”，樹立（）責(zé)任感。
A、管理人員
B、服務(wù)工作
C、主人翁
D、從業(yè)人員
最新試題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題