單項選擇題超額訂房數(shù)量掌握不好,容易產(chǎn)生()。
A、預訂糾紛
B、延期預訂
C、取消預訂
D、后補預訂
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1.單項選擇題有的客人訂房后,因某些原因不能按期前來住店,會造成()。
A、延期住宿
B、臨時取消
C、超時預訂
D、超額預訂
2.單項選擇題在旅游旺季和節(jié)假日易發(fā)生()。
A、會議訂房
B、單位訂房
C、超額訂房
D、商業(yè)預訂
3.單項選擇題掌握訂房動態(tài),為領導提供決策參考的重要措施是()的數(shù)量統(tǒng)計和信息傳遞。
A、訂房預測
B、超額預訂
C、團體預訂
D、散客預訂
4.單項選擇題客房清潔質量的標準化便于管理,避免()。
A、差錯
B、浪費
C、檢查
D、事故
5.單項選擇題飯店的優(yōu)質服務意味著飯店的經(jīng)濟效益和()的提高。
A、員工待遇
B、社會效益
C、工作效率
D、服務質量
最新試題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點,增加()等設備物品供客人使用。
題型:單項選擇題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求,在衛(wèi)生間需要配備專用的()。
題型:單項選擇題
目前()門鎖系統(tǒng)更為先進,它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息,為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型:單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置,主要是根據(jù)長包房的()及客人的需求進行。
題型:單項選擇題
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型:單項選擇題
清潔劑的儲存,庫房要保持通風,嚴禁煙火,并配備()。
題型:單項選擇題
迎賓員為住客介紹()有何特色,實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型:單項選擇題
客人損壞客房的設備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務員在雜項收費單中,注明()、賠償項目、金額等,并由客人簽字確認后付款。
題型:單項選擇題
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型:單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理,往往有()等心理表現(xiàn)。
題型:單項選擇題