單項選擇題統(tǒng)計資料表明，有關（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標志。
A、硬件設施
B、衛(wèi)生問題
C、服務態(tài)度
D、物品被盜
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1.單項選擇題客戶檔案資料設在（）。
A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺辦公室
2.單項選擇題采用（）預訂系統(tǒng)的飯店，是在柜臺問詢處安裝問詢控制盤。
A、威特尼
B、希爾頓
C、威爾遜
D、統(tǒng)一
3.單項選擇題前廳應接服務是零星分散的，配備必要的設備用品是提高服務質量和工作效率的（）。
A、必然結果
B、自我完善
C、科學手段
D、必要條件
4.單項選擇題在預訂過程中，為防止預訂不到所造成的經(jīng)濟損失，一般要收?。ǎ?。
A、預訂金
B、房租
C、手續(xù)費
D、七折房租
5.單項選擇題對飯店經(jīng)濟損失較大的是（）預訂的取消。
A、散客
B、超額
C、臨時
D、團體
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題