單項(xiàng)選擇題處理好投訴的前提是()客人的各式各樣的投訴。

A、正確對(duì)待
B、嚴(yán)格控制
C、多多賠償
D、口頭處理


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員工作中說(shuō)笑聲過(guò)高,房間隔音不好或相鄰房的干擾等,都是造成客人因受到()而投訴的原因。

A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)
D、衛(wèi)生問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題投訴對(duì)于飯店來(lái)說(shuō)是()的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預(yù)測(cè)

3.單項(xiàng)選擇題統(tǒng)計(jì)資料表明,有關(guān)()的投訴占總投訴比例的30%左右,這是飯店管理水平的顯著標(biāo)志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問(wèn)題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)檔案資料設(shè)在()。

A、檔案室
B、大堂經(jīng)理處
C、前廳經(jīng)理室
D、前臺(tái)辦公室

5.單項(xiàng)選擇題采用()預(yù)訂系統(tǒng)的飯店,是在柜臺(tái)問(wèn)詢(xún)處安裝問(wèn)詢(xún)控制盤(pán)。

A、威特尼
B、希爾頓
C、威爾遜
D、統(tǒng)一

最新試題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置,主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的()及客人的需求進(jìn)行。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量,部門(mén)管理人員必須安排技術(shù)職稱(chēng)在()以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹()有何特色,實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn),增加()等設(shè)備物品供客人使用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是(),部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間,都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)殘障賓客的服務(wù),需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心,但是()呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進(jìn)行打蠟處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題