單項選擇題對于急于解決問題的投訴要及時采取（）。
A、止損措施
B、積極態(tài)度
C、妥協(xié)處理
D、補救措施
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1.單項選擇題不論投訴的情況如何，飯店都應采取（）的態(tài)度。
A、積極
B、消極
C、拖延
D、賠償
2.單項選擇題處理好投訴的前提是（）客人的各式各樣的投訴。
A、正確對待
B、嚴格控制
C、多多賠償
D、口頭處理
3.單項選擇題服務員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。
A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標準
D、衛(wèi)生問題
4.單項選擇題投訴對于飯店來說是（）的。
A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預測
5.單項選擇題統(tǒng)計資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標志。
A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問題
C、服務態(tài)度
D、物品被盜
最新試題
服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
題型：單項選擇題
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
題型：單項選擇題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
題型：單項選擇題