營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)認(rèn)真處理客戶的批評(píng)和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應(yīng)于5日內(nèi)給予有效答復(fù)。

對(duì)在行式自助設(shè)備應(yīng)每日巡檢，離行式自助設(shè)備每周巡檢2次。

貸款到期前提前通知借款人準(zhǔn)備還款，應(yīng)及時(shí)填制貸款催收通知書。

違規(guī)積分管理規(guī)定：?jiǎn)T工個(gè)人自查自糾并留有記錄的違規(guī)行為，沒(méi)有造成不良后果的，可免除積分。

貸前盡職調(diào)查的相關(guān)要求（）。

賬務(wù)處理做到“五無(wú)”，“五無(wú)”具體包括（）。

把握信貸投向有哪些內(nèi)容（）。

建立員工違規(guī)積分臺(tái)賬，需記錄的內(nèi)容包括（）。

營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)銀行業(yè)監(jiān)督部門的規(guī)定，準(zhǔn)確分類，確保不良率偏離度在5%之內(nèi)（含）且類別偏離度在7%之內(nèi)（含）；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類偏離度超過(guò)規(guī)定比例的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月應(yīng)組織全體員工至少進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試，提高服務(wù)能力和水平。