處理員工關系危機的關鍵是（）

指員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職行為。稱為（）

心理狀態(tài)的三個基本概念是：（）、工作參與和（）。

（）是指在組織中，管理方與員工要共同生產產品和服務，并在很大程度上遵守一套既定制度和規(guī)則的行為。

指員工沒有與組織終止雇傭契約關系，但又不在本組織內任職的行為。稱為（）

他們思考問題非常縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準備、缺乏資源支持的事情，很難適應工作的變化。根據GFT理論，該類人員屬于（）

（）是指團隊成員目標一致，但實現目標的方法不一致。

誰若明知企業(yè)有相關規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀律、以儆效尤。體現了“熱爐法則”中的（）

心理契約的（）與（），決定了心理契約具有動態(tài)發(fā)展的特點。

為讓員工趨利避害，企業(yè)的領導者就要經常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳，以警告或勸誡員工不要觸犯規(guī)章制度，說明罰款的種類和額度，體現了“熱爐法則”中的（）