多項(xiàng)選擇題客戶辦卡后，維護(hù)客戶關(guān)系的正確做法有（）。

A.定期發(fā)節(jié)日問候
B.再不聯(lián)系
C.有求必應(yīng)，輕易許諾
D.及時(shí)解答客戶的疑問


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1.多項(xiàng)選擇題信用卡營(yíng)銷的獲客之道包括（）。

A.緣故開拓
B.陌生拜訪
C.駐點(diǎn)營(yíng)銷
D.企業(yè)開拓、轉(zhuǎn)介紹

2.多項(xiàng)選擇題工作規(guī)范之交通安全包括（）。

A.穿越馬路，安全穿行
B.檢查車輛，遵守規(guī)范，禁止酒駕
C.保持警惕，注意身邊車輛，確保安全距離
D.選擇公共交通時(shí)，不乘坐無載客許可證的車輛

3.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通過程中，以下正確的是（）。

A.目光需正視對(duì)方，不逃避眼神接觸
B.注視客戶的時(shí)間不宜太久
C.注視對(duì)方停留的區(qū)域應(yīng)是公務(wù)凝視區(qū)
D.上下打量，東張西望

4.多項(xiàng)選擇題工作中，我們要塑造正確的工作態(tài)度，可從以下（）做起。

A.勇敢：勇敢走在前面
B.執(zhí)行：緊跟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、落實(shí)工作計(jì)劃
C.負(fù)責(zé)：做人伙伴認(rèn)可、做事客戶認(rèn)可
D.進(jìn)?。簜€(gè)人追求成長(zhǎng)、工作追求成就

5.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)職業(yè)精神重在內(nèi)修于心，關(guān)鍵是強(qiáng)化“三心”（）。

A.“熱心”：愛崗敬業(yè)
B.“愛心”：助人為樂
C.“專心”：專心致志
D.“恒心”：持之以恒

6.多項(xiàng)選擇題工作規(guī)范之人身安全包括（）。

A.約客戶見面不宜太晚，到偏遠(yuǎn)地區(qū)拜訪，宜結(jié)伴同行
B.勿與客戶單獨(dú)約在家或酒店等場(chǎng)所見面
C.在展業(yè)過程中勿與他人發(fā)生沖突，理智對(duì)待異常情況
D.當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間挺身而出

7.多項(xiàng)選擇題直銷客戶經(jīng)理的初審職責(zé)（）。

A.根據(jù)卡中心要求，開展客戶營(yíng)銷活動(dòng)
B.向客戶詳盡告知交行信用卡產(chǎn)品特征、優(yōu)勢(shì)、申請(qǐng)要求、申請(qǐng)流程、指導(dǎo)并協(xié)助客戶輸入、提交申請(qǐng)信息
C.根據(jù)卡中心展業(yè)要求，做好親訪親簽和單位核
D.客戶提供的申請(qǐng)信息真實(shí)、有效，拍攝附件清晰、完整

8.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理使用PDA拍攝客戶身份證件時(shí)，需要注意事項(xiàng)為（）。

A.注意身份證明有效期
B.核對(duì)是否本人的證件
C.必須見原件
D.光線不能太暗或者過于強(qiáng)烈，注意拍全不要只拍到局部

9.多項(xiàng)選擇題交叉營(yíng)銷客戶包括人群為交行內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)客戶，如（）。

A.私人銀行客戶
B.代發(fā)工資客戶
C.個(gè)人儲(chǔ)蓄客戶
D.房貸客戶

10.多項(xiàng)選擇題卡中心關(guān)于“學(xué)歷客戶”包括人群為（）。

A.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè)，且學(xué)歷為大專及以上客戶
B.18-35周歲
C.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè)，且學(xué)歷為本科及以上客戶
D.20-30周歲