單項選擇題加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客相信加油站經(jīng)營活動可以依賴，物有所值；相信加油站的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值，可以與顧客共同分享。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
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1.單項選擇題顧客對加油站服務質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對顧客期望的理解時，顧客感知加油站提供的服務質(zhì)量就（）。
A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀
2.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中能重視和適應顧客的個性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
3.單項選擇題服務接觸的（）技巧是指在與顧客的服務接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務感知。
A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是
4.單項選擇題加油站服務質(zhì)量的（）標準是指顧客對加油站絕對的信任，加油站員工有必要的知識技能，規(guī)范作業(yè)，為顧客解決疑難問題。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
5.單項選擇題下面（）對服務感知的效應，既取決于語言因素，也取決于非語言因素。如加油站員工的儀表、服裝、姿勢、表情以及加油設備等。
A、遙距接觸
B、電話接觸
C、當面接觸
D、以上3項
最新試題
單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。
題型：單項選擇題
促銷品價格標簽上價格應確保（），發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時，應立即更換。
題型：單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
下面不適合高速加油站的營銷策略是（）
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）
題型：單項選擇題
促銷品應確保品質(zhì)，對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品（如包裝破舊污損，商品變質(zhì)變色異味等）應立即（），并上報促銷發(fā)起單位，進行處理。
題型：單項選擇題
便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是（）
題型：單項選擇題
風險識別法是指對（）進行分類，判定屬于資金，發(fā)票，商品，資產(chǎn)，信息系統(tǒng)中的哪類風險，結(jié)合相關的財務管理制度進行分析，提出防范措施。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）
題型：單項選擇題
事故單位應根據(jù)（）提出的預防控制措施，編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告，經(jīng)有關部門審查批復后組織實施。
題型：單項選擇題