多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“四牌”是指()。

A.利率顯示牌(含時(shí)間顯示)
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌


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1.多項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)人員對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”,即()避免催促應(yīng)對(duì)。

A.事實(shí)清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

2.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過(guò)程中,要學(xué)會(huì)妥善合理地化解各種矛盾,掌握客戶投訴處理的基本原則,包括()等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則;禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾;行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

3.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括:要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)、()。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測(cè)好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

4.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括()個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

最新試題

各級(jí)行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內(nèi)部控制制度,嚴(yán)格執(zhí)行()政策,按期回收貸款的本金和利息,并接受有關(guān)部門的監(jiān)管

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社應(yīng)建立資產(chǎn)損失核銷保密制度。按照規(guī)定核銷損失,應(yīng)在內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)作,做好保密工作。已核銷的債權(quán)作()處理,并加強(qiáng)債權(quán)核銷的檔案管理,有關(guān)情況不得向借款人和擔(dān)保人泄露。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

收到緊急止付書且未入客戶賬時(shí),應(yīng)該()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新系統(tǒng)支付清算中,省聯(lián)社清算中心與縣聯(lián)社清算中心采用()清算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向客戶發(fā)出對(duì)賬單后,要在()個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單,收回時(shí)要及時(shí)辦理登記手續(xù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

農(nóng)信銀匯票的有效期為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定向客戶發(fā)出對(duì)賬單后要在()個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

農(nóng)信銀通存通兌補(bǔ)正交易金額必須()原交易金額。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

會(huì)議費(fèi)實(shí)行(),列支時(shí)必須將會(huì)議通知單和會(huì)議費(fèi)用預(yù)算等材料作為記賬憑證的附件。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

一般賬戶是指除滿足重點(diǎn)客戶和小余額客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)以外的活期賬戶,至少按()進(jìn)行對(duì)賬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題