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【簡答題】合并故障報修工單有哪些要求?
答案:
(1)故障報修工單流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)均可以對故障報修工單進(jìn)行合并,合并后形成主、副工單。
(2)同一故障點引起的客...
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問答題
【簡答題】回退故障報修工單有哪些要求?
答案:
(1)供電單位、供電區(qū)域或搶修職責(zé)范圍派發(fā)錯誤的工單,允許退單。
(2)通過知識庫可以確定工單類別,但工單類別...
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問答題
【簡答題】接收故障報修工單有哪些要求?
答案:
地市、縣公司調(diào)控機(jī)構(gòu)應(yīng)在國網(wǎng)客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單,對故障報修工單進(jìn)行故障研判和搶修派單。
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