單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率,幫助找到質量和顧客滿意方面的問題。
A、檢查表
B、標桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖
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1.單項選擇題衡量顧客滿意度的工具有6種,其中()是一種線性圖。它將收集到的數(shù)據(jù)(衡量單位)按照特定的流程順序標記在圖上,表示所有衡量數(shù)據(jù)的平均水平。
A、流程運行圖
B、帕雷托圖
C、直方圖
D、標桿差異圖
2.單項選擇題價值均衡指標小于1,則說明顧客會處于()狀態(tài)。
A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項
3.單項選擇題下面()不是衡量顧客滿意度的指標。
A、再次購買率指標
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標
C、顧客滿意比例
D、車流量指標
4.單項選擇題進行顧客滿意度調查,數(shù)據(jù)收集后要進行整理分析,常用的衡量顧客滿意度的工具有()。
A、3種
B、4種
C、5種
D、6種
5.單項選擇題在運用促銷手段的過程中,加油站一般都希望在特定的時期內運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售,其中著重考慮()的因素是指特定目標往往對銷售促進工具有著明確的條件和制約因素,從而規(guī)定著促銷工具選擇的范圍。
A、參與者類型及條件
B、確定促銷時間長短
C、選擇促銷時機
D、建立促銷目標
最新試題
形成提升報告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。
題型:單項選擇題
下面不適合城市站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。
題型:單項選擇題
班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()
題型:單項選擇題
分析事故時,應從()入手,逐步深入到(),從而掌握事故的全部原因。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()
題型:單項選擇題
加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()
題型:單項選擇題
風險識別法是指對()進行分類,判定屬于資金,發(fā)票,商品,資產(chǎn),信息系統(tǒng)中的哪類風險,結合相關的財務管理制度進行分析,提出防范措施。
題型:單項選擇題
站級系統(tǒng)班結時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()
題型:單項選擇題
對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()
題型:單項選擇題