花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。