軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。