單項選擇題客戶對收取的費用提出異議時，錯誤的做法是（）

A.嚴格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范
D.耐心解答，及時安撫客戶情緒


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1.單項選擇題客戶代理他人在柜臺上辦理業(yè)務，需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務是（）

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務均需提供

2.單項選擇題客戶撥打95577，需要支付（）

A.僅支付市話費
B.免費
C.須支付市話費和長話費
D.支付長話費

3.單項選擇題客戶辦理無卡（折）續(xù)存業(yè)務時，無須填寫存款憑條的哪一項（）

A.原開戶行名稱
B.戶名
C.金額
D.賬號

4.單項選擇題客戶辦理儲蓄存單、折開戶時須（）

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理

5.單項選擇題客戶“穩(wěn)盈靈通賬戶”七天協定賬戶是基于華夏銀行（）儲蓄產品開發(fā)的。

A.定期整存整取
B.零存整取
C.儲蓄七天通知
D.儲蓄一天通知