單項選擇題商業(yè)用房不包括（）

A.辦公樓
B.高檔住宅
C.倉儲用房
D.寫字樓


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1.單項選擇題下列房產(chǎn)中不得為華夏銀行個貸業(yè)務(wù)提供擔(dān)保的是（）

A.別墅
B.市政擁有的房產(chǎn)
C.寫字樓
D.公寓

2.單項選擇題汽車消費貸款要求借款人辦理并要求車輛綜合險不包括（）

A.第三者責(zé)任險
B.車輛損失險
C.人身意外傷害險
D.盜搶險

3.單項選擇題搞好個人業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)與管理，以下說法錯誤的是（）

A.新建支行個人客戶部最低配置3人
B.成立3年以上的支行最低配置4人
C.所有支行配備個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員（最高配備標(biāo)準(zhǔn)10名）
D.個人客戶部最低配置2人

4.單項選擇題下列內(nèi)部交叉營銷說法不正確的是（）

A.社會中介等外部機構(gòu)合作
B.公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)融合營銷，交叉銷售產(chǎn)品，公私業(yè)務(wù)互相促進(jìn)
C.個人業(yè)務(wù)與電子銀行、基金、投行等業(yè)務(wù)交叉營銷。運用網(wǎng)上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道，搭建營銷平臺，交叉營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品
D.與信用卡業(yè)務(wù)交叉營銷?？傂袀€人業(yè)務(wù)部要與信用卡中心密切合作，實現(xiàn)銷售渠道、銷售隊伍和客戶信息共享，開展捆綁式交叉營銷

5.單項選擇題客戶經(jīng)理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列服務(wù)行為不正確的是（）

A.熱情服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.精細(xì)服務(wù)
D.先內(nèi)后外

6.單項選擇題客戶對收取的費用提出異議時，錯誤的做法是（）

A.嚴(yán)格按規(guī)定收費，不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費，也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范
D.耐心解答，及時安撫客戶情緒

7.單項選擇題客戶代理他人在柜臺上辦理業(yè)務(wù)，需提供存款本人和代理人身份證件的業(yè)務(wù)是（）

A.代理他人取款的
B.代理開戶的
C.代理他人辦理存款證明的
D.以上三種業(yè)務(wù)均需提供

8.單項選擇題客戶撥打95577，需要支付（）

A.僅支付市話費
B.免費
C.須支付市話費和長話費
D.支付長話費

10.單項選擇題客戶辦理儲蓄存單、折開戶時須（）

A.提供身份證件
B.不能代辦
C.提供有效身份證件
D.須親自辦理