單項選擇題發(fā)展個人業(yè)務，開展四進營銷，以下不屬于四進的范疇的是（）

A.市場
B.工廠
C.寫字樓
D.校園


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1.單項選擇題下列屬于個貸業(yè)務產(chǎn)品線的是（）

A.財富管理業(yè)務
B.銀行承兌業(yè)務
C.個人信貸業(yè)務
D.銀行卡業(yè)務

2.多項選擇題制定個人業(yè)務市場策，包括（）

A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務策略

3.單項選擇題個人業(yè)務開展差別化服務不包括（）

A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標準，對客戶進行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務、費率、增值服務等方面制定差別化的服務標準，向優(yōu)質(zhì)客戶、目標客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉(zhuǎn)化、提升優(yōu)質(zhì)客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個人業(yè)務部要強化理財業(yè)務、財富管理業(yè)務和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動有效客戶、基礎客戶群體擴大

4.單項選擇題開展個人業(yè)務市場研究不包括以下哪些行為（）

A.運用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競爭策略，研究市場信息和客戶需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營銷渠道、產(chǎn)品、服務、效率、隊伍建設狀況
C.對商機進行篩選分析和評價，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標客戶
D.加大考核檢查力度

5.多項選擇題發(fā)展個人業(yè)務收集市場信息，主要收集收集信息包括（）

A.市場
B.客戶
C.同業(yè)以及系統(tǒng)內(nèi)零售業(yè)務信息

6.多項選擇題加強個人業(yè)務專業(yè)培訓，逐步提升個人業(yè)務營銷人員素質(zhì)。個人業(yè)務客戶經(jīng)理要具備（）

A.儲蓄業(yè)務上崗資格
B.銀行卡業(yè)務個人信貸業(yè)務、理財業(yè)務等個人業(yè)務相應專業(yè)上崗資格
C.個人業(yè)務產(chǎn)品助銷員具備儲蓄業(yè)務或銀行卡業(yè)務上崗資格

7.多項選擇題個人業(yè)務渠道指（）

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.自助銀行（ATM）
C.POS渠道。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、客戶服務中心等非物理網(wǎng)點

8.單項選擇題對貴賓客戶要做到“一戶一檔案”，完整收集客戶信息，重點做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務平臺搭建率、提高貴賓客戶收息率
B.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務平臺搭建率、提高貴賓客戶開發(fā)平臺搭建率
C.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、提高貴賓客戶增值服務平臺搭建率、提高貴賓客戶開發(fā)平臺搭建率。提高客戶還款率
D.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務平臺搭建率、提高貴賓客戶POS布放率

9.多項選擇題總行個人業(yè)務部營銷組織推動工作搞好市場研究與規(guī)劃主要做哪幾方面工作（）

A.收集市場信息，開展市場研究
B.制定市場規(guī)劃
C.落實市場規(guī)劃

10.單項選擇題總、分行個人業(yè)務部營銷組織推動開展哪幾方面工作（）

A.開展市場研究與規(guī)劃、客戶服務與管理、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、渠道開發(fā)與管理、隊伍建設與管理、營銷運行管理、系統(tǒng)內(nèi)縱向和橫向個人業(yè)務聯(lián)動營銷
B.客戶服務與管理、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、渠道開發(fā)與管理、隊伍建設與管理、營銷運行管理、系統(tǒng)內(nèi)縱向和橫向個人業(yè)務聯(lián)動營銷
C.產(chǎn)品研發(fā)與推廣、渠道開發(fā)與管理、隊伍建設與管理、營銷運行管理、系統(tǒng)內(nèi)縱向和橫向個人業(yè)務聯(lián)動營銷
D.開展市場研究與規(guī)劃、客戶服務與管理、產(chǎn)品研發(fā)與推廣、渠道開發(fā)與管理、隊伍建設與管理