單項(xiàng)選擇題若要將一位消費(fèi)者培養(yǎng)成你忠實(shí)長(zhǎng)期的客戶，你最應(yīng)該做到的是什么（）。

A.為客戶連身定制財(cái)富規(guī)劃方案，使之信服并按規(guī)劃執(zhí)行
B.感情維護(hù)
C.掌握主動(dòng)權(quán)
D.為客戶推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品


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2.單項(xiàng)選擇題以下客戶類別中未來(lái)人力資本最少的是（）。

A.文體明星
B.醫(yī)生
C.律師
D.企業(yè)主

3.單項(xiàng)選擇題在為客戶進(jìn)行全資產(chǎn)規(guī)劃時(shí)提到的人力資本是指什么（）。

A.個(gè)人的體力
B.個(gè)人未來(lái)所從事的工作中獲得的現(xiàn)金流
C.雇傭的勞動(dòng)力的價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題客戶AUM下降的最本質(zhì)原因是什么（）。

A.市場(chǎng)波動(dòng)，資產(chǎn)縮水
B.產(chǎn)品收益低
C.服務(wù)能力差
D.需求無(wú)法得到滿足

5.單項(xiàng)選擇題什么是伙伴計(jì)劃（）。

A.私人銀行與合作機(jī)構(gòu)如律所、證券公司等形成的互相推薦客戶的聯(lián)盟
B.私人銀行客戶轉(zhuǎn)推薦客戶營(yíng)銷活動(dòng)
C.為已有私人銀行客戶建立的交流平臺(tái)
D.各分行私人銀行部自發(fā)結(jié)成的聯(lián)盟

6.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行客戶維護(hù)時(shí)，應(yīng)以（）為中心。

A.考核指標(biāo)
B.客戶需求
C.產(chǎn)品服務(wù)計(jì)價(jià)
D.客戶資產(chǎn)量

8.單項(xiàng)選擇題在客戶簽署私人銀行簽約申請(qǐng)書(shū)之前，應(yīng)做什么工作（）。

A.簽約邀請(qǐng)
B.盡職調(diào)查
C.簽署客戶服務(wù)協(xié)議
D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

9.單項(xiàng)選擇題私人銀行客戶服務(wù)的工作法則是什么（）。

A.二步工作法
B.三步工作法
C.四步工作法
D.五步工作法

10.多項(xiàng)選擇題在隨資貸業(yè)務(wù)中，計(jì)算客戶年日均凈金融資產(chǎn)時(shí)，需要扣哪些金額（）。

A.客戶在農(nóng)業(yè)銀行質(zhì)押貸款余額
B.客戶在所有銀行信用、保證類貸款余額
C.客戶對(duì)外擔(dān)保余額
D.客戶抵押貸款余額