單項(xiàng)選擇題在四級(jí)維護(hù)體系中，總行私人銀行部是（）。

A.產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)和支持中心
B.產(chǎn)品服務(wù)推廣中心
C.產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷中心
D.基礎(chǔ)服務(wù)中心


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1.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)做到以下哪點(diǎn)（）。

A.提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
B.夸大產(chǎn)品收益
C.隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
D.暗示產(chǎn)品收益保證

2.多項(xiàng)選擇題私人銀行產(chǎn)品售后應(yīng)做到（）。

A.定期檢視
B.與客戶定期溝通
C.不用再了解產(chǎn)品情況
D.掌握投資管理動(dòng)向

4.多項(xiàng)選擇題私人銀行客戶需求具有哪些特點(diǎn)（）。

A.差異化
B.個(gè)性化
C.普遍性

5.多項(xiàng)選擇題顧問(wèn)咨詢驅(qū)動(dòng)下的客戶維護(hù)包括哪些方面（）。

A.全方位的客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
B.資產(chǎn)配置
C.投資組合構(gòu)建
D.投資顧問(wèn)咨詢過(guò)程

6.多項(xiàng)選擇題在簽約過(guò)程中客戶需要填寫哪些材料（）。

A.簽約申請(qǐng)書(shū)
B.客戶服務(wù)協(xié)議
C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷
D.基本信息表

7.多項(xiàng)選擇題以下哪些角色能反映維護(hù)過(guò)程中的專業(yè)性（）。

A.財(cái)富顧問(wèn)
B.逆來(lái)順受者
C.教練
D.教育者

8.多項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)下降的原因可能包括以下哪些（）。

A.對(duì)服務(wù)不滿意
B.投資建議錯(cuò)誤
C.投資業(yè)績(jī)?cè)愀?br /> D.產(chǎn)品定價(jià)不合理

9.多項(xiàng)選擇題客戶常見(jiàn)的恐懼情況有哪些（）。

A.錯(cuò)誤決定
B.變化
C.失去自尊
D.失去控制權(quán)

10.單項(xiàng)選擇題私人銀行客戶維護(hù)模式是（）式服務(wù)驅(qū)動(dòng)下的客戶維護(hù)。

A.客戶經(jīng)理
B.顧問(wèn)
C.咨詢機(jī)構(gòu)
D.管家式