單項選擇題下列哪種情況，是違反了“首問負責制”原則的（）。
A.遇到當場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當場無法回答的問題時，盡快確認，并主動告知客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題電信在客戶端的運維人員應具有較強的（），對于未經(jīng)批準、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。
A.保密意識
B.業(yè)務宣傳能力
2.單項選擇題處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或（）措施，在征得客戶同意后開始實施操作。
A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份
3.單項選擇題在故障處理過程中，當出現(xiàn)現(xiàn)場維護人員無法解決的問題時，維護人員應及時聯(lián)系（），同時向派單部門匯報，并及時通知客戶經(jīng)理，告知故障情況。
A.客戶
B.監(jiān)控中心
4.單項選擇題客戶電路故障處理完畢后，維護人員應向（）反饋處理結(jié)果與情況。
A.客戶
B.派單部門
5.單項選擇題運維人員在進行客戶端故障處理時，應按照故障處理規(guī)范和（）依故障情況逐級向上報告。
A.故障升級管控制度
B.與客戶簽訂的維護協(xié)議
最新試題