A.針對實際情況對客戶講清我們的服務政策及有關規(guī)定
B.就本次的工作內(nèi)容向客戶進行仔細說明
C.將服務監(jiān)督調(diào)查表交客戶閱讀
D.請客戶在作業(yè)期間監(jiān)督自己的安裝維修服務操作

A.掌握公共電話網(wǎng)、基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡、IP網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡等相關基礎知識
B.掌握業(yè)務開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法
C.具有一定的故障判斷、定位和處理能力
D.掌握一定的社會學和公共關系學方面的知識，并能有效地將這些知識應用于實際工作中

A.必須與客戶經(jīng)理一同前往，對于處理后的情況及時通報客戶
B.應事先與客戶聯(lián)系，在客戶允許后，可單獨前往或與客戶經(jīng)理一同進入現(xiàn)場
C.對于重要客戶或影響面較大的故障，應由維護人員和客戶經(jīng)理一同前往
D.遇特殊情況，由維護人員單獨前往的，應在處理結(jié)束后及時將處理情況通報客戶經(jīng)理，具體原則由各省前后端制定
E.可自行前往，處理后通報客戶經(jīng)理