分析事故時，應從（）入手，逐步深入到（），從而掌握事故的全部原因。

加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

便利店品類優(yōu)化調整需要以（）為出發(fā)點，進行淘汰低效品，補充新品，突出便利店特點。

班結時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是（）

站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油（氣）槍銷售量，主要用于評價加油站（）能力。

下面不適合城市站的營銷策略是（）

促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好（），未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進，銷，存臺賬，定期上報給促銷發(fā)起單位。

利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能，進行客戶數(shù)據全面診斷，找到需要重點關注的客群，有針對性采取差異化（）

站級系統(tǒng)班結時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）