單項(xiàng)選擇題在服務(wù)行業(yè)中，組織對工人的績效控制一般采用哪種標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.時(shí)間
B.生產(chǎn)率
C.行為
D.質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪種控制發(fā)生在實(shí)際的變化中？（）

A.前饋控制
B.反饋控制
C.事中控制
D.預(yù)防控制

2.單項(xiàng)選擇題（）可以實(shí)現(xiàn)客戶的定制生產(chǎn)。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理
B.標(biāo)桿管理
C.客戶關(guān)系管理
D.供應(yīng)鏈管理

3.多項(xiàng)選擇題有效的決策評判方法包括（）。

A.推理法
B.經(jīng)驗(yàn)法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.綜合法

4.多項(xiàng)選擇題后期的行為科學(xué)理論主要集中在四個(gè)領(lǐng)域（）。

A.人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的理論
B.與企業(yè)管理直接相關(guān)的“人性”問題的理論
C.非正式組織以及人與人之間關(guān)系問題的理論
D.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式問題的理論

5.多項(xiàng)選擇題職權(quán)的性質(zhì)包括（）。

A.職權(quán)隨職位而來，職位不同，權(quán)力也就不同
B.有明確的權(quán)力范圍
C.職權(quán)與職位占有者個(gè)人因素?zé)o關(guān)，不論誰擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，其權(quán)力都一樣
D.職權(quán)等于職位

6.多項(xiàng)選擇題對指揮系統(tǒng)的要求是（）。

A.要精干高效
B.職責(zé)權(quán)限范圍要明確
C.指揮手段要現(xiàn)代化
D.指揮者較高的原則性

7.多項(xiàng)選擇題群體凝聚力主要受哪些因素影響（）。

A.群體目標(biāo)
B.群體規(guī)模
C.群體領(lǐng)導(dǎo)者
D.群體壓力

8.多項(xiàng)選擇題指揮原則主要有以下幾種（）。

A.統(tǒng)一原則
B.權(quán)威原則
C.個(gè)人負(fù)責(zé)制原則
D.堅(jiān)定果斷原則

9.多項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容（）

A.組織目標(biāo)
B.組織發(fā)展
C.組織哲學(xué)
D.組織宗旨

10.多項(xiàng)選擇題非正式溝通的特點(diǎn)有（）。

A.建立在組織分子的社會(huì)關(guān)系上，也就是由人員之間的社會(huì)交往行為而產(chǎn)生
B.來自人員的工作專長及愛好閑談的習(xí)慣，其溝通并無規(guī)則可循
C.對信息的傳遞比較快速
D.大多在無意中進(jìn)行，可以發(fā)生于任何地方，任何時(shí)間，內(nèi)容也無限定