《電力法》指出，我國現行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理。”

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產、經營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。

承諾服務是兌現承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現承諾條款所進行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。

客戶恢復暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應從啟封之日起按恢復后的總容量計收基本電費。

被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責任制。

供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。

確認有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領導匯報。

供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

客戶每次暫停用電的時間必須是連續(xù)的。