承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務。

《電力法》指出，我國現(xiàn)行的電價管理政策是：“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理。”

某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價標準應不再收取配變損耗。

高供低計用戶應按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務時，如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候；需較長時間才能恢復工作的，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。

承諾服務是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。

根據國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應執(zhí)行非居民照明電價。

客戶辦理暫拆時，應與供電企業(yè)結清所有電費。

供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。