A.公平地處理銀行與客戶之間、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突
B.要建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時(shí)、高效地處理客戶投訴
C.定期匯總分析客戶投訴情況，向有關(guān)人員和部門定期報(bào)告客戶投訴及處理情況
D.研究客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進(jìn)建議
E.不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
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你可能感興趣的試題
A.銀行技術(shù)創(chuàng)新
B.銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
C.銀行制度創(chuàng)新
D.金融市場的創(chuàng)新
E.貨幣信用制度的改革
A.戰(zhàn)略決策
B.制度安排
C.機(jī)構(gòu)設(shè)置
D.人員準(zhǔn)備
E.管理模式
A.做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶理性投資
B.準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露
C.區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)
D.充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)
E.妥善處理客戶投訴
A.從多方面開展的創(chuàng)新活動
B.商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求而進(jìn)行的
C.為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)造與更新
D.為客戶提供的服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新
E.最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的不斷提高
A.成本可算
B.充分信息披露
C.風(fēng)險(xiǎn)可控
D.維護(hù)銀行利益至上
E.公平競爭
最新試題
下列關(guān)于商業(yè)銀行金融創(chuàng)新客戶利益保護(hù)的表述，正確的有（）。
下列不屬于銀行從事客戶教育的內(nèi)容的是（）。
（）屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移型創(chuàng)新。
商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中的審慎盡職原則要求銀行真正將客戶的利益放在首位，保證客戶在購買金融創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)不遭受損失。
（）要求銀行做好客戶評估和識別工作，針對不同目標(biāo)客戶群，提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)，使所銷售的產(chǎn)品適合客戶的真實(shí)需求，同時(shí)盡可能避免利用創(chuàng)新業(yè)務(wù)欺詐銀行的行為發(fā)生。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠有效提高金融市場和金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，逃避金融監(jiān)管，從而推動金融深化和金融發(fā)展。
下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的基本原則的是（）。
分散投資者風(fēng)險(xiǎn)的票據(jù)發(fā)行便利屬于（）。
金融創(chuàng)新的一個重要誘因是規(guī)避管制，發(fā)掘金融監(jiān)管的漏洞。
銀行在金融創(chuàng)新中，須遵守的基本原則有（）。