多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)接觸點(diǎn)包括（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告

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客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義（）

A.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶(hù)忠誠(chéng)度，與客戶(hù)建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶(hù)，使客戶(hù)始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶(hù)流失，降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本
E.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）

A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段