多項選擇題理財師應如何做好超常服務？（）

A.提供增值服務
B.提供個性化服務
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務細節(jié)
E.建立相應的企業(yè)文化和制度


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1.多項選擇題滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有（）

A.滿意度提高，即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗
E.客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務都非常滿意

2.多項選擇題下列關于客戶忠誠度與滿意度的關系，描述錯誤的有（）

A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶
C.對優(yōu)質客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務都非常滿意

3.多項選擇題下列關于忠誠客戶對企業(yè)的意義，說法正確的有（）

A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費用
E.通過忠誠客戶增加新客戶

4.多項選擇題客戶接觸點包括（）

A.網(wǎng)點布置陳設
B.宣傳資料的內容和形式
C.業(yè)務人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告

5.多項選擇題客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義（）

A.為理財師提供客戶服務的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度，與客戶建立主辦行關系
C.有助于拉攏客戶，使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務升級