多項選擇題關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應該做到（）

A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應該標準化、流程化
E.為保護商業(yè)秘密，處理流程不應告知客戶


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1.多項選擇題客戶關系維護或營銷中，企業(yè)拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系，這些營銷費用主要用于（）方面。

A.財務層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機構和理財師服務附加價值的活動或安排
E.開辦相關講座

2.多項選擇題客戶關系維護或營銷需要關注哪些方面？（）

A.必須建立客戶數據庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經過嚴格專業(yè)培訓和標準化管理
C.拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系
D.通過優(yōu)質客戶服務，讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強交叉銷售、組合銷售

3.多項選擇題理財師應如何做好超常服務？（）

A.提供增值服務
B.提供個性化服務
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務細節(jié)
E.建立相應的企業(yè)文化和制度

4.多項選擇題滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有（）

A.滿意度提高，即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗
E.客戶對公司先前、現在、未來的所有服務都非常滿意

5.多項選擇題下列關于客戶忠誠度與滿意度的關系，描述錯誤的有（）

A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶
C.對優(yōu)質客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對公司先前、現在、未來的所有服務都非常滿意