多項選擇題有關(guān)質(zhì)量成本的理解，以下說法正確的是（）

A.從長遠和總體角度來看，質(zhì)量水平越高，質(zhì)量成本越低
B.六西格瑪項目可從質(zhì)量成本的角度來選擇
C.傳統(tǒng)的質(zhì)量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過程中效率低的成本
D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費的范疇，不應(yīng)包含在質(zhì)量成本概念中


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1.多項選擇題VOC是顧客之聲，在六西格瑪項目中，通過收集VOC，切實分析顧客真實意圖，從而分析出項目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項目團隊成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測

2.多項選擇題描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客驚喜

3.多項選擇題2011年是某集團公司在導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒?，以下是在各下屬分公司進行年度選項會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項目不合適（）

A.S公司的倡導(dǎo)者認為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡單的甚至已經(jīng)可以改善的項目進行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認為應(yīng)該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項目
C.F公司的倡導(dǎo)者說通過集團的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺得該年就只需要做一個“降低公司市場質(zhì)量損失30%”的項目即可

4.多項選擇題確定項目的大方向Y，以下說法正確的是（）

A.根據(jù)卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進機會，確定項目的方向
B.根據(jù)公司或部門的平衡計分卡中的指標(biāo)弱項確定項目的改進方向
C.通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距
D.根據(jù)對內(nèi)外部顧客的聲音的分析，確定主要的改進方向

5.多項選擇題任何戰(zhàn)略都會存在風(fēng)險，六西格瑪戰(zhàn)略也不例外，常見的六西格瑪戰(zhàn)略風(fēng)險包括（）

A.六西格瑪戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.六西格瑪戰(zhàn)略對企業(yè)文化帶來的挑戰(zhàn)
C.缺乏對六西格瑪管理的專業(yè)培訓(xùn)和咨詢
D.企業(yè)的基礎(chǔ)管理薄弱，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善