A.依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量 B.不論產(chǎn)品特性充足或不充足,顧客都認為是應(yīng)該的,充其量就是滿意,則為理所當然質(zhì)量 C.一元質(zhì)量特點是性能極大提高,功能全新從未見過,風格非常新穎 D.隨著時間的推移,魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當然質(zhì)量,所以要不斷調(diào)整和更新
A.劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本 B.預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費用、質(zhì)量策劃費用、過程控制和檢驗費用 C.鑒定成本為評審質(zhì)量需求是否滿足要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用 D.內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本,是非符合性成本的一部分
A.用于問題原因分析的樹圖實際上是因果圖的另一種表現(xiàn)形式 B.因果圖與樹圖有本質(zhì)的區(qū)別,因果圖按5M1E的分類,而樹圖沒有 C.關(guān)系圖更善于解決關(guān)系紛繁復(fù)雜的問題或原因的分析,如因素與因素或因素與問題之間互相纏繞 D.因果圖相對于關(guān)系圖步驟更簡便