A.員工
B.領(lǐng)班
C.主管
D.經(jīng)理
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A.燈泡、燈架無灰塵
B.燈罩顏色光鮮
C.燈罩漂亮、先進(jìn)
D.照明正常
A.年限
B.過程
C.時期
D.時間
A.正面沖突
B.交談
C.接觸
D.見面
A.員工培訓(xùn)考核登記表
B.培訓(xùn)評估表
C.培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查表
D.員工培訓(xùn)登記表
A.文具夾
B.禮品袋
C.明信片
D.圓珠筆
最新試題
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。
目前()門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn),它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息,為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
飯店訪客時間為()時,超出來訪時間需留宿者,必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者,服務(wù)員要及時報告大堂副理。
照料生病賓客時,服務(wù)員要注意()。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長大理石地面的使用壽命。
對殘障賓客的服務(wù),需要給予愛心、耐心和細(xì)心,但是()呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
有些清潔劑具有腐蝕性,如()儲存不當(dāng)會有一定危險性。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求,應(yīng)配備(),需要(),擺放在()上。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。