多項選擇題

在投訴處理過程中，（）是必要的，但遠遠不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是馬上解決問題，在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期，避免再次引起客戶的不滿。

A.據理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平

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