多項選擇題組織外部的利益相關者主要包括（）。

A.投資者和債權(quán)人
B.主要的顧客
C.供應商
D.所在社區(qū)
E.工會


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1.多項選擇題市場經(jīng)濟的全球化在為旅游企業(yè)帶來一種切實的經(jīng)濟利益的同時，也帶來了不少挑戰(zhàn)，如（）。

A.全球市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得在獲得對投資資本方面的競爭更加激烈
B.全球競爭在很多領域都提高了要求，如產(chǎn)品或服務的質(zhì)量
C.在全球化的背景下很多旅游企業(yè)都已經(jīng)全面進入國際市場
D.人們對服務質(zhì)量要求的提高

2.多項選擇題20世紀60年代中期企業(yè)發(fā)展有（）特征。

A.企業(yè)的規(guī)模日益壯大
B.企業(yè)應該承擔的社會責任大大提高
C.企業(yè)發(fā)展已從專業(yè)化向多元化轉(zhuǎn)變
D.企業(yè)國際競爭國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化
E.企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復雜多變

3.多項選擇題服務的差異化主要包括（）。

A.送貨服務
B.安裝服務
C.顧客培訓服務
D.咨詢服務服務
E.修理服務和其他服務方面

4.多項選擇題并購外部增長方式比內(nèi)部增長方式的效率更高，這主要表現(xiàn)在（）方面。

A.并購可以縮短企業(yè)擴張時間
B.并購可以降低市場進入壁壘
C.并購可以促進企業(yè)的跨國發(fā)展
D.并購可以增強競爭能力

5.多項選擇題企業(yè)的外部環(huán)境分析有時又簡稱為PEST分析，其中PEST是指（）

A.政治因素
B.經(jīng)濟因素
C.社會文化因素
D.技術(shù)因素