A.組織獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠度決定的
B.顧客忠誠是由顧客滿意決定的
C.顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的
D.價(jià)值大小最終要由工作富有效率、對組織忠誠的員工來創(chuàng)造
E.而員工對組織的忠誠取決于其對組織是否滿意
F.滿意與否主要應(yīng)視組織內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)
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A.無瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率
A.要了解顧客及其需要
B.要了解組織創(chuàng)造價(jià)值的能力
C.要了解組織如何創(chuàng)造價(jià)值
D.要了解組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求
A.生手
B.熟手
C.高學(xué)歷但沒實(shí)踐
D.以上說法都不正確
A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動作
C.眼神
D.尊重
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。