多項(xiàng)選擇題影響房?jī)r(jià)的外部要素包括()

A.飯店位置
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.國(guó)家政策
D.匯率
E.員工素質(zhì)


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1.多項(xiàng)選擇題處理投訴的原則有()

A.真誠(chéng)幫助
B.不與客人爭(zhēng)辯
C.不損飯店利益
D.滿足客人一切要求

2.多項(xiàng)選擇題飯店外部信息的問(wèn)訊包括()

A.飯店?duì)I業(yè)時(shí)間
B.城市地圖
C.旅游地問(wèn)訊
D.鐵路時(shí)刻表
E.公交線路

3.單項(xiàng)選擇題處理客人投訴程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是()

A.聆聽
B.記錄
C.采取行動(dòng)
D.檢查
E.存檔

4.單項(xiàng)選擇題會(huì)議室預(yù)訂時(shí),要求預(yù)付()定金。

A.10%
B.30%
C.50%
D.60%

最新試題

對(duì)商品進(jìn)行銷售懸掛時(shí),最適合的高度是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

啤酒和碳酸類飲料,適合采用()的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客人在購(gòu)買中對(duì)購(gòu)買商品有異議的時(shí)候,可以采取的方式不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照表現(xiàn)形式劃分,可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

題型:判斷題

計(jì)劃衛(wèi)生的形式不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

題型:判斷題

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,學(xué)生模擬扮演某一角色,并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。

題型:判斷題

()具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn),是飯店最愿意接收的付款方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

外腳分開呈外八字,雙腿屈膝下蹲,呈騎馬蹲襠式,此為輕托起盤的動(dòng)作要領(lǐng)。

題型:判斷題

門市柜臺(tái)銷售中,商品柜臺(tái)一般高()米。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題