A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
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A.分析客戶動機
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對辦法
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
A.直爽型
B.理智型
C.隨性型
D.復(fù)合型
A.接待來訪規(guī)范
B.電梯禮儀規(guī)范
C.服務(wù)態(tài)度規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范
A.正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己并說明回訪目的
B.要注意控制回訪時間，一般不超過或少于原定回訪時間的1/6
C.不要生硬地否定對方的觀點，也不要隨口附和對方的觀點
D.提同人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容
A.問候語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.一次銷售
B.二次銷售
C.三次銷售
D.四次銷售
A.培訓(xùn)師的選擇應(yīng)考慮其工作經(jīng)歷和授課風(fēng)格
B.什么時間開始培訓(xùn)，持續(xù)多長時間，中間怎樣休息，這些都應(yīng)該做好詳細(xì)計劃
C.根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容
D.培訓(xùn)前5天應(yīng)該將培訓(xùn)的相關(guān)信息發(fā)到每位被培訓(xùn)者手中
A.客戶管理卡
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶等級分類表
A.項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
B.市場定位及產(chǎn)品
C.技術(shù)的經(jīng)營方向
D.競爭對手的強弱
最新試題
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。