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填空題咨詢師只是充當(dāng)一個（）的角色，為企業(yè)提出建議性的而非強制實施的改進(jìn)方案。

1.填空題管理咨詢的特性有中立性、（）、綜合評價性、建議性和（）。

2.填空題任何事物都是共性和特性的（），管理咨詢也不例外。

3.填空題根據(jù)系統(tǒng)，管理咨詢可分為三個層面：（）、（）和（）。

4.填空題根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分（）與（）。

5.填空題管理咨詢使用的資料是（），咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提出建議。

6.填空題一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題需要企業(yè)進(jìn)行（）

7.填空題企業(yè)是個（），不存在沒有管理問題的企業(yè)。

8.單項選擇題在進(jìn)行實施評價時，對外部顧客即受診企業(yè)的衡量指標(biāo)不包括（）。

A.顧客滿意度
B.顧客獲利能力
C.顧客領(lǐng)導(dǎo)能力
D.顧客受診后技能的提升情況

9.單項選擇題不屬于大規(guī)模介入技術(shù)的是（）。

A.一對多訪談技術(shù)
B.開放空間技術(shù)工具
C.未來調(diào)查技術(shù)
D.圓桌技術(shù)

10.單項選擇題（）對實施的成功起著關(guān)鍵的作用。

A.計劃
B.培訓(xùn)
C.溝通
D.控制