目標管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。

在魚骨圖中，“魚頭”表示需要解決的問題。

企業(yè)的三個層次必須界定清楚。

常用的調查方法有資料調查、問卷調查、訪談調查和實地觀察等。

一個優(yōu)秀的管理咨詢顧問往往非常清楚各種研究方法和工具的優(yōu)缺點。

在不同的評估背景下，不同的指標的重要性是相同的。

咨詢人員既要相信客戶的分析診斷，也要接受客戶的職員所作的診斷分析。

痛苦/利益矩陣中，有2個區(qū)域蘊含著成功，其他50%的情境都是失敗的溫床。

客戶參與最理想的情形是，客戶能夠提供一個小組同咨詢師進行合作，共同考察咨詢師所提出的備擇方案。

在撰寫報告的時候，不必考慮組織的文化。