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單項選擇題
各短信使用單位發(fā)送短信內(nèi)容中有“詳詢95566”之類用語,需客服部門接線為客戶做出解答的,應將短信內(nèi)容、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送頻率、客服解答口徑報備(),并指定后續(xù)業(yè)務聯(lián)系人,以保證服務的連續(xù)性。
A.省分行個人金融部
B.省分行公司業(yè)務部
C.省分行運營控制部
D.省分行法律合規(guī)部
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單項選擇題
風險成本差別管理原則是指細分客戶和賬戶,采取()對賬周期,以控制高風險賬單,降低成本,提高效率.
A.標準化
B.統(tǒng)一化
C.差別化
D.特定化
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單項選擇題
收到對賬回單或客戶查詢后,應認真審核,發(fā)現(xiàn)余額不符的,在()個工作日內(nèi)進行處理.
A.1
B.2
C.5
D.10
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