單項(xiàng)選擇題插花員要為顧客當(dāng)好參謀，下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是（）。

A、不管不問、冷若冰霜、不耐心聽取顧客要求
B、耐心細(xì)致地聽取顧客要求，設(shè)身處地為顧客著想，幫助顧客選購商品
C、從顧客的要求出發(fā)，站在顧客的立場上，出謀劃策，讓顧客買到可心的商品
D、不可主觀生硬地、自以為是地、給顧客亂出主意


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)工作中講文明、懂禮貌的表現(xiàn)是（）。

A、過分熱情、嚇走顧客
B、冷言冷語、慢待顧客
C、語言文明、以禮相待
D、態(tài)度生硬、強(qiáng)加于人

2.單項(xiàng)選擇題插花員為了更好地為顧客服務(wù)，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）。

A、應(yīng)該掌握盡量多的業(yè)務(wù)知識(shí)、才能更好地為顧客服務(wù)
B、精通業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，如花材的名稱、習(xí)性、寓意、禮儀插花基本造型、應(yīng)用特點(diǎn)和作品價(jià)格核算原則等
C、保證適當(dāng)休息時(shí)間，休息好才能工作好
D、多干活，少動(dòng)腦，同樣可為顧客服務(wù)