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單項選擇題

在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。

A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當斯

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單項選擇題

借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點出發(fā)來提高服務(wù)質(zhì)量，這種提高質(zhì)量的策略稱為（）。

A.標準跟進策略
B.藍圖技巧策略
C.市場調(diào)查策略
D.規(guī)范服務(wù)策略

單項選擇題

通過有效分級，對不同級別的客戶分別制訂不同的服務(wù)策略和市場策略，以更加科學(xué)有效地進行服務(wù)面目管理和資源調(diào)配，稱為（）。

A.服務(wù)流程管理
B.服務(wù)質(zhì)量管理
C.服務(wù)目標管理
D.服務(wù)等級管理

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