單項(xiàng)選擇題

已經(jīng)和企業(yè)建立顧客關(guān)系的群體或個(gè)人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個(gè)人顧客

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客服代表需要具備處變不驚、（）、積極、進(jìn)取等心理素質(zhì)。

答案：自我調(diào)控

客服人員要有一個(gè)（）的心態(tài)去面對壓力。

答案：和平