單項選擇題（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。

A.塑造為顧客服務的形象
B.對消費者實行科學管理
C.經(jīng)濟利益至上的原則
D.提供優(yōu)質(zhì)的配套服務


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1.單項選擇題（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。

A.顧客重復購買的程度
B.銷量好
C.好評率高
D.退貨少

2.單項選擇題關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）

A.它也有自上而下的規(guī)范管理
B.非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的
C.非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用
D.它是松散、自由的人際活動圈子

3.單項選擇題關(guān)于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）

A.非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力
B.非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
C.非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的
D.非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

4.單項選擇題在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團體的關(guān)系時，不應該（）

A.要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
B.首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力
C.注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D.要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

5.單項選擇題（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。

A.要適時吃“大鍋飯”
B.要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板
C.要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度
D.要注重公平