單項選擇題

CRM的主要過程由（）構(gòu)成。

A.市場、銷售和服務(wù)
B.宣傳管理、訂單處理和客戶支持/服務(wù)
C.市場、訂單處理和服務(wù)
D.宣傳管理、銷售管理和客戶支持/服務(wù)

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問答題

【簡答題】一對一營銷有哪幾種類型？
答案： （1）合作型——即企業(yè)與客戶進(jìn)行直接的溝通，幫助他們確定滿足其需要的最佳產(chǎn)品或服務(wù)，并以最快的速...
問答題

【簡答題】企業(yè)與客戶之間分為哪幾個層次關(guān)系？
答案： （1）企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可分為依次遞進(jìn)的三個層次，即財務(wù)層次、關(guān)系層次和結(jié)構(gòu)層次。企業(yè)選擇的關(guān)系營銷層次越高，其獲得的...
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