單項選擇題應急處理機制包括:建立預警機制、()、加強演練。

A.投訴處理
B.客戶日常維護
C.營業(yè)現(xiàn)場管理
D.服務監(jiān)測


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1.單項選擇題網(wǎng)點應急處理的基本原則是:行動堅決果斷、積極穩(wěn)妥、()、保守國家機密。

A.農(nóng)行利益最大化
B.維護客戶利益
C.協(xié)調(diào)配合
D.全力以赴

2.單項選擇題實踐證明,會抱怨的客戶是()。

A.不是我們的客戶
B.不講理的客戶
C.找茬的客戶
D.忠實客戶

5.單項選擇題客戶投訴表現(xiàn)形式中,投訴可以分為:質(zhì)問網(wǎng)點人員、()、惡意破壞網(wǎng)點設施、向有關部門反映。

A.眼神充滿輕蔑
B.反復看表
C.向網(wǎng)點工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點大呼小叫

最新試題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中,前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。

題型:判斷題

自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數(shù)不超過5臺。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。

題型:判斷題

營業(yè)日開始前,設備維護員開啟超級柜臺,登錄后臺管理清機界面,進行前端設備檢測,檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設備日初狀態(tài)。

題型:判斷題

嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型:判斷題

營銷活動期間,設備維護員應每日日終清點設備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實相符。

題型:判斷題

財富管理區(qū)選配業(yè)務終端,為對公和零售高價值客戶提供專享服務。財富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應與高柜服務區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題