多項選擇題一次,幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點辦理銀行卡異地取款業(yè)務。辦理業(yè)務過程時,其中一位客戶隨口問道:“你們能辦理貸款嗎”?說者無心,聽者有意,大堂經(jīng)理感覺到這可能是個機會,于是在客戶辦完業(yè)務后,大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理詳細地詢問了他們的需求,了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的,目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件,但積極地向他們推薦農(nóng)行在結算和其他金融業(yè)務方面的服務和產(chǎn)品。通過對比了解,客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點多,結算便利、服務細致貼心的優(yōu)點,于是當場選擇在農(nóng)行開戶,并把大額資金劃轉到農(nóng)行網(wǎng)點?,F(xiàn)在,客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明()

A.客戶應該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住,就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候,客戶都是茫然的、不專業(yè)的,正是因為我們的服務營銷意識和主動行為,使農(nóng)行在為客戶服務中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應該早點介紹


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2.多項選擇題以下哪些情況需要進行網(wǎng)點內的二次分流()。

A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上

5.單項選擇題發(fā)卡未簽約客戶,簽約時下列說法正確的是:()

A、客戶持有鉆石卡,可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級是按照年日均金融資產(chǎn)來評定的
D、客戶的發(fā)卡等級判斷,取系統(tǒng)設定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測算等級與月評級較高者確定

最新試題

每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關閉等。

題型:判斷題

前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況,確保業(yè)務操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時檢查和報告。

題型:判斷題

各級行運營管理部門要定期對網(wǎng)點設備相關系統(tǒng)進行檢查和維護,確保及時投產(chǎn)總行下發(fā)的相關程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

題型:判斷題

員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為,但不得濫用舉報權利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內僅可在高柜服務區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔任智能服務區(qū)引導員,但不可履行綜合操作類職責。

題型:判斷題

新時代網(wǎng)點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。

題型:判斷題

現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務終端,原則上機具總數(shù)不超過5臺。

題型:判斷題