單項選擇題按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）

A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問題，避開客戶
D.盡可能推卸責(zé)任


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1.單項選擇題按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，不能（）

A.耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評
B.誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉

2.單項選擇題按一般行為規(guī)范要求，與客戶會話時，不能（）

A.使用文明禮貌用語
B.語音清晰，語氣誠懇，語速平和，語意明確，語言簡練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語