動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務(wù)語言原則中的（）。

任何演講內(nèi)容都要受到演講目的的制約，常見的演講目的有告知、（）娛樂等。

文學(xué)作品中最適合讀誦的文體是（）。

餐飲服務(wù)語言中，要求三輕，即說話輕、走路輕、操作輕體現(xiàn)了（）特點。

在賓館服務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)該以（）為中心。

推銷員通過提問的方式激發(fā)顧客的興趣，進(jìn)而順利進(jìn)入洽談的一種方法屬于（）。

在日常交往中的自我介紹包含3項基本要素，即本人的姓名、單位，擔(dān)任的職務(wù)和（）

拒絕別人的要求時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎǎ?/p>

演講是最經(jīng)濟(jì)、最實用、最方便的傳播工具，任何人都可以利用他體現(xiàn)了演講的（）。

和上司說話應(yīng)該（）。