問(wèn)答題例舉常用歡迎禮貌用語(yǔ)（3個(gè)以上）和服務(wù)禁忌語(yǔ)（5個(gè)以上）。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）

A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問(wèn)客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯(cuò)誤

2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)需要具備（）條件。

A.誠(chéng)實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
F.處理突發(fā)事件的能力

3.多項(xiàng)選擇題推行預(yù)約服務(wù)可以（）

A.縮短客戶等待接待的時(shí)間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開維修高峰時(shí)間
C.事先做好維修準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些零件屬于易損件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動(dòng)馬達(dá)
E.制動(dòng)片
F.制動(dòng)盤
G.保險(xiǎn)絲

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)包括（）

A.向客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給客戶